Conditions générales d'utilisation
Conditions générales d’utilisation
Politique de remboursement
- Arrhes : 50% de l’acompte est remboursable uniquement si l’annulation est faite au moins 6 semaines avant la date de début de la retraite.
- Report : Les clients peuvent reporter leur retraite jusqu’à un an après la date de début initiale sans perdre leur acompte. Le solde restant peut être ajusté aux tarifs en vigueur au moment du report de la retraite.
- Retraites combinées Ayahuasca et Machu Picchu : Les acomptes ne sont pas remboursables, car ils sont utilisés pour couvrir les réservations à l’avance pour les vols, les hôtels et les excursions.
Politique d’annulation
- Annulation par l’hôte : Toute annulation doit être communiquée par écrit, par courriel ou par WhatsApp. Aucun remboursement n’est effectué en cas d’annulation moins de 6 semaines avant la date de début, ni en cas de départ anticipé une fois la retraite commencée.
- Annulations par le Centre de Retraite Naturalia : Si le centre de retraite Naturalia annule ou reporte le séjour en raison de circonstances imprévues (catastrophes naturelles, instabilité politique ou cas de force majeure), les participants peuvent reporter le séjour dans les 12 mois sans frais supplémentaires ou recevoir le remboursement intégral de leur acompte.
- Arrangements de voyage : Le centre de retraite Naturalia n’est pas responsable des annulations de vol, des retards ou d’autres frais de voyage. Nous encourageons vivement les participants à souscrire une assurance voyage.
Modes de paiement
- Acompte : Un acompte de 50 % est requis pour confirmer toute réservation de retraite, à l’exception de la retraite combinée Ayahuasca & Machu Picchu, qui requiert un acompte de 1 800 € (ou le montant équivalent en USD). L’acompte peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit/débit.
- Solde final : Le solde peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit/débit au plus tard deux (2) semaines avant la date de début de la retraite. Passé ce délai, le solde doit être payé en espèces en soles péruviens (PEN) à l’arrivée.
- Paiements en espèces en devises étrangères : Si le solde est payé en espèces dans une devise étrangère (autre que le soles péruvien), des frais supplémentaires de 10 % seront appliqués pour couvrir les frais de change encourus par le centre de retraite Naturalia.
- Frais bancaires et de carte : Les clients sont responsables de tous les frais de transfert bancaire et de traitement des cartes. Tous les frais non couverts seront ajoutés au solde dû.
Responsabilité, santé et sécurité, et responsabilité des participants
- État de santé : En s’inscrivant, les participants confirment qu’ils sont en bonne condition physique et mentale pour participer aux activités (randonnées dans la jungle, yoga, méditation, cérémonies traditionnelles) et doivent informer à l’avance le centre de retraite Naturalia de tout problème médical ou psychologique.
- Responsabilité personnelle : La participation est volontaire. Les participants acceptent l’entière responsabilité de leur bien-être physique, émotionnel et psychologique avant, pendant et après la retraite. Le centre de retraite Naturalia, ses animateurs et son personnel ne sont pas responsables des blessures, pertes ou dommages résultant de la participation.
- Conseils médicaux : Le centre de retraite Naturalia ne fournit pas de conseils ou de traitements médicaux. Les retraites et les cérémonies ne remplacent pas les soins médicaux ou psychologiques professionnels. Les participants souffrant de maladies graves doivent consulter un professionnel qualifié avant de s’inscrire.
- Substances et médicaments : Les hôtes doivent déclarer leur consommation de médicaments sur ordonnance, de drogues récréatives ou de suppléments avant leur arrivée, car certaines substances peuvent être contre-indiquées dans le cadre de la médecine traditionnelle amazonienne. Le non-respect de cette obligation peut entraîner l’exclusion des cérémonies ou de la retraite, sans remboursement.
- Sécurité : Les cérémonies sont conduites par des guérisseurs Shipibo (maestros) qualifiés et expérimentés, assistés par des animateurs formés, dans le respect de normes de sécurité et d’éthique strictes.
- Voyage et assurance : Les participants sont tenus de souscrire une assurance voyage et médicale couvrant les accidents, la maladie, la perte de biens et l’annulation de la retraite.
- Respect de l’espace et de la communauté : Les participants doivent respecter l’environnement, le personnel, les communautés locales et les directives/diètes établies par le centre.
Conditions générales
- Acceptation des conditions : En réservant une retraite auprès de Naturalia Retreat Center, les participants reconnaissent qu’ils ont lu, compris et accepté les présentes conditions générales et les politiques qui y sont mentionnées.
- Confidentialité et protection des données : Les informations personnelles recueillies lors de la réservation sont utilisées exclusivement à des fins administratives et de sécurité liées à la retraite et ne sont jamais vendues ou louées à des tiers.
- Utilisation des images et des médias : Les photos et vidéos prises pendant les retraites peuvent être utilisées à des fins promotionnelles ou éducatives, à moins qu’un participant n’en fasse la demande par écrit avant ou pendant la retraite.
- Code de conduite : Naturalia Retreat Center se réserve le droit de refuser la participation ou de renvoyer tout invité dont le comportement est irrespectueux, dangereux ou perturbateur, sans remboursement.
- Force majeure : En cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, restrictions gouvernementales), le Centre de Retraite Naturalia offrira aux participants la possibilité de reprogrammer leur séjour dans les 12 mois ou de recevoir un remboursement complet de leur acompte. Le centre de retraite Naturalia n’est pas responsable des coûts supplémentaires ou des pertes (par exemple, les vols, l’hébergement ou d’autres frais de voyage en dehors de la retraite).
- Juridiction : Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Pérou et les litiges seront résolus conformément à la juridiction péruvienne.
